Terminos y condiciones del servicio
Todos los servicios deben ser cancelado o modificados 24 hrs antes de lo programado para ser candidato a un reembolso según lo estipulado en las Políticas de Cancelación
Las cancelaciones se pueden solicitar por correo, llamada o WhatsApp, donde recibirá instrucciones de cancelación paso a paso
Para solicitar cambios de última hora es importante comunicarse con un agente de servicio quien procederá al cambio de acuerdo a la disponibilidad de nuestra operación
Los cambios deben ser solicitados por los clientes o titulares de las reservas
Conserve su número de reserva para aclaraciones, cancelaciones, cambios o seguimientos de reembolsos
Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la autorización
En caso de requerir un cambio en la reserva comuniquese con el Servicio al Cliente mencionando su número de reserva, posterior a los cambios asegúrese de que el nuevo cupón de reserva contenga los datos correctos
Nuestro servicio incluye seguimiento de vuelos de llegada
Es responsabilidad del cliente la revisión de todos los datos en su cupón de reserva, por favor lea cuidadosamente que la información contenida sea correcta y siga las instrucciones anexas en el cupón
Los cambios, cancelaciones y reembolsos son evaluados por el equipo de Servicio al cliente por favor especifique el motivo de su cancelación cuando se comunique con nosotros
La flexibilidad en nuestros servicios de llegada incluye espera en vuelos demorados de hasta 2 horas, espera por pérdida de equipaje y/o problemas en migración de hasta 1 hora.
El derecho al servicio queda reservado de negarse en horarios específicos: 21:00 hrs - 06:00 hrs
Tiempo de espera en servicios de salida: 15 minutos antes de ser marcado como No Show
Políticas de Cancelación
Toda solicitud de cancelación se debe solicitar por escrito al correo electrónico [email protected] con el siguiente contenido.
- ID de reservación
- Nombre del cliente
Motivo de cancelación
- Su servicio es completamente reembolsable cancelando con 14 días de anticipación
- Su servicio es reembolsable con penalización del 25% cancelando con 7 días de anticipación
- Su servicio es reembolsable con penalización del 50% cancelando con 1 días de anticipación
Su servicio es apto para crédito abierto (sin derecho a reembolso) cancelando el mismo día de su servicio
- En caso de servicio de llegadas el servicio se cancela y el crédito abierto se activa en las primeras 24 hrs posteriores a la hora confirmada de llegada*
- En caso de servicios de salida el servicio se marca como No Show y no es apto para crédito abierto si no es cancelada con por lo menos 4 horas de anticipación.
En caso de NO SHOW, ningún reembolso será aplicado
*Si el cliente no se comunica para reagendar el servicio o confirmar el uso del crédito abierto después de las 24 hrs la reserva se cancela y se marca como No Show (sin derecho a reembolso ni crédito abierto)
Ningún reembolso será emitido en caso de ser víctima de estafa por favor lea su cupón de servicio y siga las indicaciones que vienen en él, no deje que terceras personas se comuniquen por usted a nuestros teléfonos oficiales